Tuki

Henkilökohtaista tukea ohjelmistojen käyttäjille

Tarjoamme sopimusasiakkaille kattavat tukipalvelut edustamillemme ohjelmistoille. Ratkaisemme ohjelmistojen käyttöön liittyviä ongelmia arkisin kello 9-16.

Ota yhteyttä, niin asiantuntijamme palaavat asiaan neuvojen ja vinkkien kera.

Yhteystiedot

Arkisin kello 9-16
+358 9 747 91199
tuki@arkance-systems.com

Tukipyynnöt

Hyvä tukipyyntö nopeuttaa asiasi käsittelyä.

  • Kirjoita kuvaava otsikko viestiisi
  • Mikä ohjelma ja ohjelmaversio ovat kyseessä?
  • Onko asiasi kiireellinen?
  • Kerro virhetilanteesta. Ilmeneekö se esimerkiksi kaikissa projekteissa vai ainoastaan yksittäisessä tiedostossa?
  • Virheen toistuvuus tai satunnaisuus?
  • Mahdolliset taustatiedot, mikäli koneelle on asennettu päivityksiä tai uusia ohjelmia.
  • Liitä kuvakaappaus tai tallenna tilanne esimerkiksi Windowsista löytyvällä ohjelmalla Problem Steps Recorder (löytyy käynnistysvalikon kautta: PSR)
  • Muistathan kirjata omat yhteystietosi.

Etätuki

Etätuki on ylläpitoasiakkaillemme suunnattu palvelu, joka voidaan ottaa käyttöön erillisellä sopimuksella. Etätuella voimme ottaa yhteyden suoraan koneeseesi ja selvittää ongelmaa siellä.

Lataa yhteyden muodostamiseen tarvittava TeamViewer. Tallenna ohjelma koneellesi ja käynnistä se (et tarvitse asennusoikeuksia koneellesi). Ilmoita Arkance Systemsin tukipalveluille saamasi ID ja salasana.

Lataa ohjelma tästä:
Lataa TeamViewer

Lisätietoja ohjelmasta:
TeamViewer

Asennuspaketit

Novapoint-asennuspaketit

Novapointin ylläpito- ja subscription -sopimusasiakkaanamme pääset lataamaan uusimmat versiopäivitykset tuotteista heti niiden julkaisun jälkeen. Jos tarvitset apua ohjelmistojen päivittämisessä, ota yhteyttä tukeen.

Löydät Novapointin viimeisimmät asennuspaketit Trimblen sivuilta. Saatavilla on myös tarkemmat tiedot asennuksista sekä vanhemmat asennuspaketit.

Novapoint Finnish Value Pack -tiedostot ovat saatavilla täällä.

Tekla Civil -asennuspaketit

Tekla Civil -ohjelmiston asennus tehdään toistaiseksi asiakaskohtaisesti. Otathan yhteyttä tukipalveluumme uutta versiopäivitystä suunniteltaessa.

Asiantuntijamme palvelevat teitä:

Laura Pikkarainen

Laura Pikkarainen

    Tomi Herukka

    Tomi Herukka

      Anni Heilala

      Anni Heilala

        Simo Vänskä

        Simo Vänskä

          Markus Kemppinen

          Markus Kemppinen

            Jani Laukkanen

            Jani Laukkanen

              Chang ChengXi

              Chang ChengXi

                Erno Tiensuu

                Erno Tiensuu

                  Olli Ojala

                  Olli Ojala

                    Lauri Harju

                    Lauri Harju

                      Terhi Immonen

                      Terhi Immonen

                        Anna Salmi

                        Anna Salmi

                          ×

                          Kiinnostaako infra-alan tuoreimmat uutiset?

                          Tilaa uutiskirjeemme