Tuki

Tukipyynnöt

Hyvä tukipyyntö nopeuttaa asiasi käsittelyä.

• Kirjoita kuvaava otsikko viestiisi
• Mikä ohjelma ja ohjelmaversio ovat kyseessä?
• Onko asiasi kiireellinen?
• Kerro virhetilanteesta. Ilmeneekö se esimerkiksi kaikissa projekteissa vai ainoastaan yksittäisessä tiedostossa?
• Virheen toistuvuus tai satunnaisuus?
• Mahdolliset taustatiedot, mikäli koneelle on asennettu päivityksiä tai uusia ohjelmia.
• Liitä kuvakaappaus tai tallenna tilanne esimerkiksi Windowsista löytyvällä ohjelmalla Problem Steps Recorder (löytyy käynnistysvalikon kautta: PSR)
• Muistathan kirjata omat yhteystietosi.

Etätuki

Etätuki on ylläpitoasiakkaillemme suunnattu palvelu, joka voidaan ottaa käyttöön erillisellä sopimuksella. Etätuella voimme ottaa yhteyden suoraan koneeseesi ja selvittää ongelmaa siellä.

Lataa yhteyden muodostamiseen tarvittava TeamViewer. Tallenna ohjelma koneellesi ja käynnistä se (et tarvitse asennusoikeuksia koneellesi). Ilmoita Arkance Systemsin tukipalveluille saamasi ID ja salasana.

Lataa ohjelma tästä:
Lataa TeamViewer

Lisätietoja ohjelmasta:
TeamViewer

Asennuspaketit

Novapoint-asennuspaketit

Novapointin ylläpito- ja subscription -sopimusasiakkaanamme pääset lataamaan uusimmat versiopäivitykset tuotteista heti niiden julkaisun jälkeen. Jos tarvitset apua ohjelmistojen päivittämisessä, ota yhteyttä tukeen.

Löydät Novapointin viimeisimmät asennuspaketit Trimblen sivuilta. Saatavilla on myös tarkemmat tiedot asennuksista sekä vanhemmat asennuspaketit.

Novapoint Finnish Value Pack -tiedostot ovat saatavilla täällä.

Tekla Civil -asennuspaketit

Tekla Civil -ohjelmiston asennus tehdään toistaiseksi asiakaskohtaisesti. Otathan yhteyttä tukipalveluumme uutta versiopäivitystä suunniteltaessa.

Viimeisimmät tuoteuutiset

Holixa T4R – Se tehokkaampi Revit

Bluebeamin uusi lisenssiointimalli – kolme syytä miksi versiopäivitys kannattaa tehdä nyt!

Askeleet eteenpäin – Ratkaisu tiedonhallinnan ja sen prosessien selkiyttämiseen

Holixa SMS – Julkaisutiedote

Tehosta suunnittelua ja suunnitteluprosesseja

Yhteistyöllä monipuolisempaa osaamista insinööriopiskelijoille

Training Zone -verkkokurssit auttoivat alkuun AutoCADin kanssa

Quadri-käyttäjä, ota Quantm Corridor veloituksetta käyttöön!